Responsable de la gestion de la qualité et coordinateur des programmes de formation

DESCRIPTION DE FONCTION

Vous assurez le maintien et l’amélioration du système de management de la qualité, en ce compris :

o  Le suivi des plaintes des clients

o  Le suivi des dysfonctionnements internes et non-conformités

o  Le suivi des propositions d'amélioration

o  La mise à jour du Plan d'action

o  La planification et gestion des revues de direction

o  La gestion et la mise à jour de la documentation qualité

o  La mise en place et mise à jour du plan de formation

o  La préparation des réunions qualité et comité opérationnel

o  La mise en place de toutes procédures pour veiller au respect de l'application de la politique qualité

o  La communication au personnel des informations sur la qualité

o  La proposition à la direction de toute modification du système qualité en matière d'organisation visant à améliorer la qualité du service

Vous contrôlez, validez et signez les requêtes traitées par les gestionnaires de dossier.

En tant que responsable qualité, vous êtes également responsable de la mise en place des formations tant en interne qu’en externe. Vous superviserez la mise en place des contenus, vous donnerez les formations et animerez une équipe qui vous secondera pour les formations externes.

Vous vous profilez en tant qu’expert et partenaire de contact auprès des utilisateurs. Vous répondez aux demandes d’information des différentes parties intéressées émanant de nos divers canaux de communication (logiciel de traitement, courriels, téléphone,) 

PROFIL SOUHAITÉ

Posséder un master à orientation scientifique ;

Avoir une expérience d’au moins 3 ans dans la pratique de l’AGW du 5 juillet 2018 ;

Avoir une expérience dans les domaines couverts par la gestion des déchets et/ou par la gestion des sols dans le cadre de la législation applicable en la matière en Région wallonne;

Avoir la connaissance de la norme Iso 9001 est un atout ;

Avoir la capacité de s’exprimer correctement en public ;

Avoir le sens de l’organisation, de la planification et capacité d’adaptation et un esprit analytique ;

Être rigoureux, flexible et autonome ;

Avoir le sens de la communication et du contact humain ;

Avoir de l’intérêt pour les métiers de l’environnement et être sensible aux principes de l’économie circulaire ;

Être sensibilisé aux enjeux du développement durable ;

Être en possession d’un permis B ;

La connaissance de l’allemand est un atout.