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Cette offre a expiré

CONSEILLER CLIENTÈLE BILINGUE (H/F/X)

Détails de l'offre

Titre de la fonction

CONSEILLER CLIENTÈLE BILINGUE (H/F/X)

Type de contrat

CDD - 1 an

Régime de travail

Temps plein

TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !

Nos 1.100 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises que compte Bruxelles. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.

QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?

Le Service Clientèle est le premier interlocuteur des clients de Sibelga et le relais avec les autres services internes. Il répond par téléphone aux questions, aux demandes et aux plaintes des clients, et les aide dans leurs démarches.


Les conseillers clientèle reçoivent des appels inbound concernant le marché de l’énergie, les ouvertures de compteurs, les travaux demandés et/ou planifiés chez eux ou en voirie…  Ils sont répartis en trois équipes, spécialisée chacune dans un domaine.  Au fur et à mesure, de nouvelles formations sont données pour maîtriser progressivement tous les domaines. A terme, vous connaîtrez donc très bien l’entreprise, ses processus et le fonctionnement du marché de l’énergie.  

Précision importante, il ne s’agit pas de passer des appels outbound pour vendre des biens ou des services mais bien d’aiguiller et d’aider aux mieux les Bruxellois.

VOTRE JOB

  • Vous traitez toutes les questions des clients relatives aux activités de Sibelga.
  • Vous informez le client sur l'avancement de son dossier et, si nécessaire, vous transférez les appels vers les services concernés.
  • Vous planifiez les rendez-vous entre les clients et les techniciens et enregistrez les demandes de travaux et d’informations.
  • Vous gérez les réclamations par téléphone et en assurez le suivi.

VOTRE PROFIL

  • Vous êtes orienté client et communiquez clairement et aisément par téléphone.
  • Vous avez l’esprit d’analyse.
  • Vous êtes bilingue français-néerlandais.
  • Vous respectez les règles et les procédures établies, vous êtes résistant au stress.
  • Si vous avez une expérience en service après-vente ou dans le secteur des services et/ou avez déjà travaillé avec SAP, vous êtes la personne idéale !

NOTRE OFFRE

  • Un job porteur de sens, au service des Bruxellois 
  • Un contrat à durée déterminée d'un an (renouvelable deux fois 6 mois) avec potentielle évolution ultérieure vers un CDI dans une autre fonction.
  • Des conditions de travail offrant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée (horaire flexible, télétravail).
  • Une formation de qualité et valorisante.
  • Une équipe avec une bonne ambiance de travail.
  • Un package financier et extralégal avantageux (33 jours de congé, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie…).

Vous vous retrouvez dans cette description de fonction et vous aussi, vous souhaitez être au service des Bruxellois ? N’attendez plus et postulez chez Sibelga! Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution vers de nouvelles technologies, soucieuse de l’environnement et qui veille à chacun de ses collaborateurs.

Localisation du poste

 Quai des Usines 16, 1000 Bruxelles

 

Entreprise

Sibelga est le gestionnaire des réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel pour les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale.

C'est par le biais d'un réseau de câbles et de conduites que vous est fournie l'énergie dont vous profitez à domicile. Entretenir ce réseau et le développer à long terme, telle est l'une des missions de Sibelga.

En outre, Sibelga est responsable du relevé des compteurs, de la validation et de la gestion des données de consommation.

Sibelga occupe un millier de personnes.

Nos collaborateurs contribuent à chaque instant à garantir un approvisionnement en énergie fiable et à offrir un service de qualité.

Nous trouver
Website
Téléphone
02 274 38 70
Lieu
Quai des Usines 16
Bruxelles
1000
BE

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