En tant que Coordinateur du Service Client chez notre client, votre mission principale sera de gérer et suivre les portefeuilles de clients en alignement avec les objectifs de chiffre d'affaires, en veillant à une utilisation optimale du cash-flow, et en apportant un soutien au développement des produits. Vous serez le point central des interactions entre divers services de l'entreprise pour assurer la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Responsabilités :

1. Relation Client et Gestion des Commandes :

   • Collaborer avec les clients pour maintenir et améliorer les flux d'informations liés aux demandes, niveaux de stock, livraisons et paiements.
   • Suivre le taux de service par client, coordonner les plans d'amélioration et assurer une communication transparente avec la hiérarchie.
   • Documenter et maintenir un dossier client via l'outil SAP, intégrant toutes les informations pertinentes pour la gestion du portefeuille.
   • Assurer une communication quotidienne avec les clients pour répondre promptement à leurs demandes.
   • Surveiller les demandes critiques et informer la hiérarchie de manière appropriée.
   • Soutenir la maintenance des informations relatives à la segmentation de la demande dans les portefeuilles en gestion.
   • Acquérir et analyser les prévisions à moyen et long terme des clients.

2. Gestion des Conditions et Prévisions Clients :

   • Gérer les master data du client, y compris les règles de livraison, les statuts d'articles (EOL et inactif) et les statuts d'évolution des articles (lancement et changement).
   • Suivre et maintenir les paramètres logistiques par produit et composant en collaboration avec la supply chain.
   • Acquérir les données logistiques avec le client, proposer les paramètres manquants à la vente externe et souligner les évolutions nécessaires.
   • Être à l'écoute des clients pour les demandes d'évolution des paramètres et partager avec l'organisation pour alimenter l'amélioration continue.
   • Utiliser les informations du développement et de la vente externe pour maintenir le système ERP (SAP) à jour.

3. Établissement de Rapports :

   • Fournir des informations et des justificatifs pour les rapports de prévisions et de suivi du chiffre d'affaires.
   • Alimenter les systèmes de forecast avec les données et objectifs des ventes externes et assurer l'exactitude des rapports.
   • Contribuer aux rapports de gestion du cash-flow en fournissant des données sur les stocks, les paiements et les échéances.
   • Coordonner l'acquisition des données pour le rapport de service.

• Baccalauréat ou Master en lien avec la fonction
• Maîtrise des logiciels MS Office, en particulier Excel.
• Maîtrise de l'anglais.
• Connaissances de base en SAP ou autre ERP équivalent.
• Volonté de développer une vision métier des services.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service, adaptabilité, autonomie, méthodologie et expérience prouvée du travail en équipe.

Un contrat temps plein au sein d'une société en pleine expansion

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2 à 3 jours de télétravail par semaine