Recherchons : Customer Service Coordinator – Gestion de commandes clients -  Fidélisation et Vente – FR-NL-EN - Fleurus – CDI.

Notre client Deltrian, (www.deltrian.com ) est une société belge dont la maison mère est implantée à Fleurus (Hainaut). Elle fabrique et développe des filtres à air de haute qualité à destinations très variées (pour les secteurs HVAC, pharmaceutique, automobile, agroalimentaire...). En 2020, Deltrian Fleurus a notamment démarré une production intensive et temporaire de masques pour aider le secteur hospitalier à faire face à la crise Covid en Belgique.

L’entreprise, en plein développement, compte actuellement 14 sites dans le monde dont 4 sites de production en Europe (Belgique, Espagne, Slovaquie et Lituanie) et occupe plus de 500 travailleurs. Elle réalise un chiffre d’affaires qui avoisine les 75 M° € et est un des leaders du marché. Malgré ce développement, Deltrian conserve un esprit de travail PME, particulièrement à Fleurus où l’équipe compte 85 collaborateurs.

A la pointe de la technologie, Deltrian offre un environnement de travail stimulant à des gens passionnés, qui développent des solutions innovantes de haute qualité et d’une excellente efficacité énergétique, pour un futur plus vert. 

Pour poursuivre son déploiement, Deltrian souhaite s’adjoindre les services d’un (H/F) :

Customer Service Coordinator

Mission

Sous la responsabilité de l’Opération Manager, votre mission est de gérer le département Internal Sales dont l’objectif est de vendre et d’augmenter le chiffre d’affaires des clients lors des contacts par téléphone ou par mail. Vous êtes l’interface entre votre département, les chargés d’affaires et les clients. En tant que Leader, vous coordonnez et supervisez l’activité des ventes internes telle que : l’encodage des offres et de commandes, la gestion des plaintes et de contrats, l’analyse de la rentabilité du carnet de commande. Vous faites aussi évoluer le département en améliorant les processus actuels et en développant des outils de formation.

Vos principales tâches seront les suivantes :

• gestion de l’organisation quotidienne de votre département composé de 3 personnes, en supervisant la gestion des clients et la qualité du travail ;
• soutien commercial des chargés d’affaires ;
• coaching, développement de vos collaborateurs et suivi de l’évaluation de leurs performances;
• interlocuteur privilégié des clients, vous les conseillez grâce à une très bonne connaissance des produits ;
• vous gérez les demandes d’offres, les contrats  et encodez les commandes ;
• vous traitez les réclamations et prenez en charge le service après-vente ;
• vous renforcez la notoriété et l’image positive du groupe.

Profil

• Vous possédez au minimum un Bachelier ou avez atteint ce niveau par l’expérience.
• Vous témoignez d’une expérience réussie en customer service. 
• Vous vous exprimez aisément en français et en néerlandais (minimum B2) et vous pouvez tenir une conversation simple en Anglais. 
• Vous attestez d’une expérience en gestion d’équipe ou en avez le potentiel.
• Particulièrement orienté clients, vos atouts sont la planification, la communication et la rigueur.
•  Vous êtes familier avec la suite Office (Word, Excel, Outlook,…) et vous avez de l’expérience dans l’utilisation d’un ERP.

Offre

• L’opportunité de rejoindre une entreprise belge en pleine croissance et renommée dans son secteur d’activité.
• Intégrer une structure internationale avec un esprit PME.
• Une fonction à responsabilités avec la coordination d’une petite équipe, riche de nombreux contacts.
• Un environnement de travail professionnel et dynamique, au sein duquel vous pourrez à la fois apporter votre valeur ajoutée et vous développer.
• Un cadre de travail agréable et d’accès facile.
• Un package salarial attractif et en lien avec vos compétences.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein. 

Ref. 748-010

Une lettre de motivation est toujours la bienvenue. Votre candidature sera traitée rapidement et confidentiellement.
habeas gère cette mission en exclusivité.
 
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