Description du poste :

Comment faites-vous bouger Bruxelles ?

 

Vous travaillez au sein de la division « General Staff » support à la Direction Générale et plus précisément dans le département « Quality Management Office ». Vous contribuez activement à l’amélioration de la performance opérationnelle de la STIB : un monde en pleine transformation ! Votre rôle principal ? Le pilotage, le développement et la coordination de la Qualité de Service. 

De quoi sera composé votre quotidien ?

 

• Vous contribuez à l’implémentation de la démarche Qualité de Service « CEN » dans toute l’entreprise et à la mise en place d’une gouvernance et d’une roadmap.
• Vous accompagnez les directions dans le suivi des résultats ainsi que dans la mise en place et le suivi des plans d’action. 
• Vous préparez, présentez et faites valider la démarche, les objectifs et les résultats aux différentes parties prenantes : Comité tripartite, Comité de Suivi du Contrat de Service Public, Executive Committee, Middle Management, … 
• Vous êtes la personne de contact à la STIB pour le(s) organisme(s) de certification (ex AFNOR). 
• Vous organisez, coordonnez et assistez à l'audit AFNOR.
• Vous assurez les différents reportings ponctuels 
• Vous instaurez une dynamique adéquate ‘qualité de service’ au sein des équipes qualité (corporate et locales). Vous animez les communautés internes existantes des responsables qualité.
• Vous assurez le suivi de la performance des parties-prenantes externes (clients-mystères, ainsi que le suivi des démarches de certification NF 281. Vous êtes le lien entre les prestataires et les équipes qualité.
   

Description du profil :

 

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master ou équivalent par expérience.
• Vous êtes fort intéressé.e par le domaine de la qualité opérationnelle et la qualité de service dans un contexte corporate, transversal. 
• Vous avez le sens du client. 
• Vous avez une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
• Vous avez une bonne connaissance des deux langues nationales.
• Vos compétences clés : excellent relationnel et stakeholder management, presentation skills, capacité à motiver et inspirer les gens, esprit analytique et synthétique, diplomatie, autonomie, bonne organisation, respect des deadlines, méthodique et structuré.e.

Nous proposons :

Ce que nous vous offrons

Un travail rempli de sens

Chaque jour, vous savez pourquoi vous vous levez le matin : Contribuer à construire le Bruxelles de demain!

 

Une ambiance familiale

"Ensemble" nous allons plus loin. Une valeur qui arrive au premier plan avec des collègues unanimes : Même avec + de 10.000 collaborateurs et collaboratrices, nous gardons cette atmosphère familiale qui nous caractérise où l'entraide est présente à tous les niveaux

 

La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière

Avec une politique de mobilité forte et plus de 300 métiers présents, il y a de quoi explorer toute votre vie !

 

Des formations

Grâce à nos différentes écoles techniques et à la STIB Academy, vous vous perfectionnez en continu avec un large éventail de formations. Idéal pour acquérir toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.

 

Un équilibre vie professionnelle & vie privée

Avec, si votre fonction le permet, des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler. (En veillant à adopter un juste milieu parce que les contacts humains c'est important et qu'à la STIB, on aime se rencontrer en vrai :-). Ainsi que 35 jours de congé par an.

 

Une foule d'avantages

Vous bénéficiez d'une multitude d'avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, intervention aux frais de stages de vos enfants...), de conditions avantageuses auprès de nos partenaires et bien entendu, cela va de soi, un abonnement STIB, TEC et DE LIJN non seulement pour vous mais également pour votre famille ! Vous venez travailler en train ? Pas de souci, nous intervenons jusqu'à 70%.

 

Une politique de rémunération équitable

A la STIB, votre salaire est calculé en toute transparence, en tenant compte de vos responsabilités et de votre expérience, peu importe votre sexe ou vos origines !