Customer Service Agent

Robert Half est actuellement à la recherche d'un Customer Care Officer (h/f/x).

L'entreprise est située à Auderghem et il s'agit d'un poste à temps plein (38 heures) au sein d'une entreprise de premier plan dans le secteur des Services aux entreprises.

Les responsabilités de ce poste en tant que Customer Care Officer sont les suivantes :

Vous gérez les demandes et les résolvez dans les délais impartis ;
Vous traitez les retours de cartes (numérisation et réexpédition) ;
Vous mettez à jour et enrichissez notre base de données clients ;
Vous traitez les demandes d'enquêtes relatives à nos produits électroniques (en Belgique) ;
Vous traitez les réclamations des clients (niveau 2) ;
Vous analysez et traitez de manière proactive et qualitative toutes les demandes des clients, de la première ligne et de l'équipe de vente (enquêtes, commandes, etc.) en maîtrisant nos procédures internes et nos produits et outils de gestion ;
Vous renforcez la confiance du client et fidélisez les clients à notre entreprise en prenant des initiatives et en proposant des solutions adaptées.

Les qualifications requises pour cette fontion de Customer Care Officer sont:

• Vous êtes trilingue (Néerlandais/Français/Anglais) avec une maîtrise parfaite de l'écrit ;
• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat (professionnel ou universitaire) ;
• Vous avez déjà acquis une expérience avérée dans un rôle de support ou de service client ;
• Vous avez de bonnes compétences en informatique, notamment une bonne connaissance de MS Office ;
• Vous fournissez un travail précis et soigné, êtes très rigoureux et flexible, capable de travailler de manière autonome, avez une bonne maîtrise de l'informatique, d'excellentes compétences en relations interpersonnelles, une bonne capacité d'écoute, un sens commercial, de l'initiative et une orientation client, la capacité à travailler sous pression, des compétences analytiques, de la dynamique, et un bon esprit d'équipe.

Notre client offre :

• Un environnement de travail dynamique et respecté ;
• Une mission d'intérim avec possibilité de contrat à durée indéterminée ;
• Un emploi à temps plein (38 heures) ;
• La possibilité de travailler à domicile (2 jours par semaine) ;
• Un package salarial attrayant et compétitif ;
• Des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, des écochèques, des assurances, une tablette, des avantages liés aux déplacements domicile-travail, des chèques sport et culture ;
• Des horaires de travail flexibles ;
• Un accès facile aux transports en commun ;
• Un parking pour les employés.

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