Customer Car Advisor - 1000 Bruxelles- Secteur d'assurance 

Le conseiller en service à la clientèle :

• Interagit avec les clients ayant besoin d'assistance en Belgique et à l'étranger avec un sens de l'urgence, en faisant preuve d'empathie et en fournissant un soutien continu par le biais de services à valeur ajoutée.
• D'empathie et en fournissant un soutien continu par le biais de services à valeur ajoutée
• Met en œuvre les moyens appropriés nécessaires au service et coordonne les opérations d'assistance
• Offre les meilleures solutions aux clients en mobilisant les réseaux et les équipes d'experts pour assurer une solution de bout en bout.
• Trouve des solutions centrées sur le client;
• Traiter les demandes d'assistance des clients entrants avec professionnalisme, empathie et respect :
• Répondre aux demandes d'assistance reçues via différents canaux de communication (appel, chat, applications...)
• Qualifier la demande et l'enregistrer dans le système de gestion des cas (CMS)
• Identifier le client et vérifier son assurabilité sur la base du contrat et des garanties.
• Rassurer le client et répondre à ses premières questions afin de construire une relation de confiance
• Traiter toutes les tâches planifiées liées aux dossiers (suivi des prestataires, agenda MRH, appels entrants,...)
• Analyser la demande et comprendre les besoins des clients :
• Analyser la situation et le contexte, apprécier l'importance de l'incident, le degré d'urgence et les besoins immédiats
• Analyser les différentes solutions dans le cadre des moyens définis par le contrat en s'assurant que la solution la plus pragmatique
• en tenant compte des procédures et des outils existants, y compris les outils de diagnostic

• Orienté client
• être à l'écoute et un excellent communication
• Prendre des décisions et exécuter directement
• Agilité et capacité d'apprentissage
• Empatie
• Résistance au stress

• Rejoindre une des plus grandes société d’assurance qui réunit les experts de ce secteur
• Un contrat d’intérim en vue d’un CDI
• Un salaire compétitif avec les avantages extra-légaux
• Formations et suivi