Support opérationnel du Réseau Santé Wallon

En tant que membre de notre équipe de support opérationnel, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs et dans le bon fonctionnement du Réseau Santé Wallon. 

Vos responsabilités principales seront les suivantes :

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs du RSW, en répondant à leurs questions.
• Gérer les demandes d'assistance reçues par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de tickets, en veillant à ce qu'elles soient traitées de manière efficace et en respectant les délais convenus.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs de la plateforme électronique RSW.be
• Collaborer avec l'équipe interne de développeurs pour résoudre les problèmes complexes qui nécessitent une intervention de niveau supérieur.
• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre dans une base de connaissances, afin de faciliter le support futur.
• Assurer le suivi des problèmes signalés jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Identifier les opportunités d'amélioration du support utilisateurs et proposer des solutions pour optimiser les processus existants.

Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

• Capacité d'écoute et d'analyse, très bonne gestion du stress.
• Vous êtes soucieux de la confidentialité et sécurité des informations
• Vous avez de l’empathie
• Vous êtes quelqu’un de flexible et responsable, doté d’un bon relationnel et du sens du service
• Vous aimez travailler en équipe mais êtes capable d’assurer le service de façon autonome
• Vous disposez d’une expérience dans une fonction similaire

Notre offre

• Une fonction positive  dans un projet innovant et éthique Un contrat à durée indéterminée de 40h/semaine avec un jour de récupération par mois Reprise de l’ancienneté donnant droit à un jour de congé par 4 ans d’ancienneté 13^ème mois et avantages divers (chèques repas, écochèques, indemnités télétravail, frais de garde passive) Frais de déplacement domicile/lieu de travail Remboursement abonnement transport en commun 100 %

Comment postuler ?

Envoyez par mail votre CV et une lettre de motivation  à recrutement@rsw.be, en mentionnant clairement l’objet « support utilisateur »